El uso excesivo de las redes sociales hoy en día ha causado un impacto importante, debido a que en cuestión de segundos una persona se puede enterar de lo que sea, así que ¿Por qué no explotar de manera productiva esta alternativa?
Según la encuesta hecha por CMO Survey del año pasado, dio como resultados que los profesionales de marketing planean duplicar los gastos en las redes sociales para el 2021, sin embargo, dicho estudio reflejaba que casi la mitad de los directores de marketing, creen que no están preparados para gestionar los retos que suponen las nuevas plataformas sociales.
Lo que necesita el marketing es un proceso que lleve a soluciones individuales, únicas y adaptadas. Los responsables y profesionales del marketing necesitan trabajar con los conceptos básicos del marketing y modificarlos o adaptarlos, para este nuevo canal de comunicación bidireccional protagonizado por el consumidor. He aquí unas claves básicas que te podrán ser de utilidad.
1. Definir el status quo: El primer paso no es una cuestión de redes o plataformas sociales, sino identificar cual es en verdad el objetivo como empresa y del mercado. Hay que tener en cuenta el sector o industria de la empresa en cuestión de su recienten trayectoria y sus acciones de marketing tanto propias como de los competidores. Una nueva compañía o producto necesitan dar conciencia de su marca, para ser exactos darse a conocer.
2. Escuchar al público objetivo: Ahora bien en este paso es donde las redes sociales juegan un papel importante. Las marcas no pueden hablar con todo el mundo, ni en todos y cada uno de los canales existentes, para eso es importante definir con exactitud qué quiere escuchar y con quién se quiere comunicar. Las búsquedas sencillas de Google con el nombre de la marca pueden ser una buena forma de empezar. Luego también están las herramientas de analítica para redes sociales y otras fuentes secundarias como el Centro de Investigaciones Pew, Nielsen y Edison Research para identificar tendencias más amplias en redes y plataformas sociales.
3. Crear contenido para medios sociales que conecte y enganche a la audiencia: En las redes sociales, normalmente se trata de producir contenido novedoso y que sea atractivo al público. Por eso es necesario crear mensajes y contenidos en cuyo publico encuentre valor, ya sean artículos o bien entretenimiento, es importante considerar en qué canal se piensa distribuir dicho contenido.
4. Vincular los objetivos de marketing con indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) de los medios sociales: Si usted está realizando ventas en línea, mida los KPI en forma de clics desde las plataformas sociales hasta finalizar la compra. Google Analytics Social Reports es especialmente útil para desglosar el tráfico social y asignar un valor económico a las conversiones en forma de ventas completas o generación de oportunidades (leads). Medir las ventas en la tienda es más difícil, pero se puede hacer con encuestas y escaneos.
