Cierta información existe acerca de este canal digital y poco se ha hablado de ella. ¿Qué es? es una versión de WhatsApp especial para negocios, que contiene herramientas que facilitan la comunicación con los clientes.
¿Cuáles son estas herramientas?
1. Perfil de empresa
Esta versión, además de poder poner un estado y la foto de perfil, también permite configurar:
- Ubicación
- Horario de atención
- Enlace directo a página web
- Categoría del negocio
- Descripción del negocio
- Correo electrónico
Es muy útil contar con esta información, ya que muchas veces el cliente tiene duda sobre lo que acaba de mencionarse, y se ahorra tiempo en resolver esta duda.
Cabe mencionar que el enlace directo a la página web podría aumentar el tráfico a la misma y, en consecuencia, mayor probabilidad de aumentar las conversiones.
2. Enlace directo
Imagina que estás en la página de una tienda y te surgen dudas y no quieres usar la aplicación de Messenger de Facebook; bueno, ahora imagina que existe un enlace que directamente te lleva a un chat por WhatsApp con la tienda, es más cómodo, ¿no?. Esta función es muy útil para que los negocios tengan un mejor acercamiento a los clientes y mejoren su atención.
3. Estadísticas
Brindan información de los mensajes:
- Mensajes enviados
- Mensajes entregados
- Mensajes leídos
- Mensajes recibidos
Actualmente son estadísticas simples, pero WhatsApp tiene planes de estar actualizando constantemente todas sus funciones.
4. Herramientas de mensajería
Mensaje de ausencia: Permite configurar un mensaje que se envía automáticamente cuando no estás disponible. Se puede ajustar el horario en el que éste será enviado y a quiénes quieres que se envíe el mensaje.
Mensaje de bienvenida: Este mensaje, al activarlo, se envía automáticamente a las personas que te escriben por primera vez y a las personas con las que no has tenido interacción en los últimos 14 días.
Respuestas rápidas: Son atajos que te permiten poner un mensaje que envías con frecuencia. Por ejemplo, si una duda frecuente de los clientes es el proceso de entrega de tu producto, puedes configurar esta respuesta y asignarle una palabra clave. Digamos que la palabra clave que asignaste para esta respuesta es entrega, entonces, para “activar” la respuesta rápida solo tienes que escribir “/entrega” y listo, enviar.
5. Etiquetas
Esta función es muy útil a la hora de encontrar el chat con clientes con los cuales tienes un asunto pendiente, clientes frecuentes, etc. Las etiquetas, como su nombre lo indica, permite crear etiquetas mediante las cuales puedes marcar los chats de los clientes. Puedes marcar con más de una etiqueta, aunque cabe mencionar que el límite de etiquetas a crear es de veinte. Esta in
teresante herramienta es aún más útil a la hora de hacer campañas personalizadas, pues esta hace de WhatsApp Business un canal con una alta tasa de conversión. Por ejemplo, puedes crear etiquetas que indiquen en qué parte del proceso de venta se encuentra cada cliente y, al momento de lanzar una promoción, enviársela a los clientes que son más propensos a culminar con la acción y hacer la compra. No son muchos los negocios que han implementado esta herramienta en México y, de los que la han implementado, algunos son los que la utilizan correctamente y le sacan el máximo potencial.
Si es primera vez que usas esta versión de la app, es recomendable que primero la descargues y la uses con tus contactos para familiarizarte rápidamente con sus funciones extras. Es de mucha ayuda que sea muy similar a la versión normal. Una vez estés seguro de cómo se usa cada función, estás listo para planear tus acciones de marketing y encontrar maneras de sacarle el mayor jugo posible a estas.